Palautusoikeus

1. Peruutusoikeus ja palautusaika

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa sopimus ja palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa ilman syytä kuluttajansuojalain mukaisesti. Peruutusaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteet.

1.1 Peruutusajan laskeminen

• Yksittäinen tuote: 14 päivää tuotteen vastaanottamispäivästä
• Useita tuotteita (erillään toimitettuna): 14 päivää viimeisen tuotteen vastaanottamispäivästä
• Tilaus, joka toimitetaan useassa erässä: 14 päivää viimeisen erän vastaanottamispäivästä

2. Miten peruuttaa sopimus

Peruuttaaksesi sopimuksen sinun tulee ilmoittaa meille päätöksestäsi selkeällä tavalla. Voit käyttää jotakin seuraavista tavoista:

2.1 Peruutusilmoitus

Peruutusilmoituksen tulee sisältää ainakin seuraavat tiedot:

• Tilausnumerosi
• Nimesi ja yhteystietosi
• Selkeä ilmoitus siitä, että peruutat sopimuksen
• Päivämäärä

3. Palautettavien tuotteiden kunto

Sinun tulee huolehtia tuotteista normaalisti palautusajan kuluessa. Voit tutkia tuotetta samalla tavalla kuin tekisit myymälässä.

4. Palautuskustannukset

Kuluttaja vastaa tuotteiden palauttamisesta aiheutuvista suorista kustannuksista, ellei toisin ole sovittu.

4.1 Kuka maksaa palautuskulut?

• Normaali palautus (katumusostoksena): Asiakas maksaa palautuspostin
• Viallinen tai väärä tuote: Me maksamme palautuskulut
• Yritysasiakkaat: Palautusehdot sovitaan erikseen

5. Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetut tuotteet, käsittelemme hyvityksen mahdollisimman pian, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet peruutusilmoituksesi.

5.1 Hyvityksen sisältö

Hyvitämme kaikki sinulta sopimuksen perusteella saamamme maksut, mukaan lukien:

• Tuotteen hinta
• Toimituskulut (halvin tarjoamamme toimitusmenetelmä)

5.2 Hyvityksen maksutapa

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä kaupassa, ellei ole nimenomaisesti sovittu toisin. Emme veloita hyvityksestä maksua.

5.3 Hyvityksen viivästyminen

Voimme pidättää hyvityksen maksamisen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteet takaisin tai kunnes olet toimittanut selvityksen tuotteiden lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

6. Poikkeukset palautusoikeudesta

Kuluttajansuojalain mukaan seuraaviin tuotteisiin ei sovelleta palautusoikeutta:

• Mittatilaustyönä tehdyt tuotteet: Verhot tai rullaverhot, jotka on leikattu erityismittoihin asiakkaan toiveiden mukaan
• Räätälöidyt tuotteet: Tuotteet, jotka on valmistettu asiakkaan henkilökohtaisten vaatimusten mukaan
• Hygieniatuotteet: Tuotteet, jotka on avattu sinetistä hygienia- tai terveyssyistä
• Pilaantuvat tuotteet: Tuotteet, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti

7. Viallinen tai virheellinen tuote

Jos tuote on viallinen tai saat väärän tuotteen, toimi seuraavasti:

1. Ota yhteyttä välittömästi: Ilmoita virheestä mahdollisimman pian sähköpostitse tai puhelimitse
2. Toimita kuvat: Lähetä meille valokuvia tuotteesta ja mahdollisesta viasta
3. Odota ohjeita: Annamme sinulle tarkat ohjeet jatkotoimenpiteistä
4. Palautus tai vaihto: Järjestämme maksuttoman palautuksen ja lähetämme korvaavan tuotteen tai hyvityksen

7.1 Kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet

Viallisen tavaran osalta sinulla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet:

• Oikeus saada virhe korjatuksi
• Oikeus saada tuote vaihdettua
• Oikeus hinnanalennukseen
• Oikeus kaupan purkuun merkittävässä virheessä

8. Takuu

Kaikilla tuotteillamme on kuluttajansuojalain mukainen virhevastuuaika. Lisäksi tarjoamme tietyille tuotteille vapaaehtoisen takuun:

8.1 Lakisääteinen virhevastuuaika

• Kuluttajakaupassa 2 vuotta toimituksesta (kuluttajansuojalaki)
• Yrityskaupassa 1 vuosi toimituksesta (kauppalaki), ellei toisin sovita

8.2 Vapaaehtoinen takuu

Eräät tuotteemme sisältävät valmistajan myöntämän takuun. Takuuehdot toimitetaan tuotteen mukana ja ne eivät rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

9. Yritysasiakkaat

Palautusoikeus koskee vain kuluttajia. Yritysasiakkaisiin sovelletaan kauppalakia, ja palautusehdot sovitaan erikseen kauppakohtaisesti.

Jos olet yritysasiakas ja haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Arvioimme tapauskohtaisesti mahdollisuudet palautukseen tai vaihtoon.

10. Reklamaatiot

Jos et ole tyytyväinen tuotteeseemme tai palveluumme, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä meihin mahdollisimman pian. Käsittelemme kaikki reklamaatiot vakavasti ja pyrimme löytämään ratkaisun.

10.1 Kuluttajariitalautakunta

Jos emme pääse sopimukseen, voit viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi:

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan sinun tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Kuluttajaneuvonta antaa maksutonta neuvontaa:

Päivitetty viimeksi: 23.10.2025